アイコス カスタマー サービス。 アイコスが壊れる3パターンと故障した時の対処法【IQOS2.4・2.4PLUS】

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IQOS(アイコス)への問い合わせ先 一番はじめに、 アイコスへの問い合わせ連絡先を全て記載しておきます。 一刻も早く問い合わせたい方は以下からどうぞ。 カスタマーセンター電話番号:0120-190517• メールアドレス:• ここからはそれぞれの問い合わせ種類と、詳細な方法を見ていきます。 どんな時にカスタマーセンターを利用できる? はじめに、アイコスを買った後に、カスタマーセンターがあることを知ったものの、「どんな時に連絡出来る?」ということを認識しておきましょう。 ずばり、 アイコスに関することならなんでも連絡出来ます。 「こんなことで連絡出来るの?」と思うことも、ちゃんと答えてくれます。 せっかくアイコスを1万円近くで購入したのですから、使えるものは使っておいて損はありません。 また、あまりに連絡するとそれだけ急を要している人が繋がらないことになりますので、無駄な連絡は避けるのが無難です。 アイコスカスタマーセンターへの問い合わせ方法 では、そんなアイコスカスタマーセンターへの連絡ですが、実は、 現在アイコスカスタマーセンターへの連絡方法が複数あります。 以前は基本電話だけだったのですが、「繋がらない!」などの声が多かったので、このような対応に切り替わってきました。 最近では チャット対応なんてものも増えてきて、かなり 連絡が簡単になってきた感がします。 大きく5つの連絡方法を見てみましょう。 なお、ここで「問い合わせ」というのはアイコスと何かしらインタラクティブ(交流)することによって、回答へ近づける「問い合わせ全般」を指しています。 メール• チャット• ホームページ• Twitter・SNS• LINE 大きく1,2,3の方法が代表的なものですね。 それぞれ見ていきましょう。 【1】アイコスへ電話連絡 一番多く確実な連絡手段が、 電話での連絡です。 電話のメリットは、 その場で回答が得られることが多いことです。 デメリットとして、 繋がらない時があって、その分、時間がかかるというものです。 電話したとしても、基本的なことは自動応答での連絡となります。 その上で何度も選択していくうちに人間と電話することが出来るようになります。 実際の問い合わせ実例は後述します。 カスタマーセンター電話番号:0120-190517 【2】メール 続いてなんだかんだ多いのがこの メールでの問い合わせです。 メールのメリットは、 確実に回答を得られるいうことです。 どんな内容でもメールなら応答があります(自動返信の場合もありますが、、)。 デメリットとして、 回答がすぐにられないというものです。 また、メールしたのに、、なかなか返信がこない!もしくは思ってた回答じゃない!困る!なんてこともたまにあるのが傷だったりします。 メールアドレス: 【3】チャット また、当初はあなかった機能ですが、ついに アイコスカスタマーセンターにチャットで連絡できるようになりました。 この機能は電話よりは気軽に出来るかもしれませんね。 アイコスカスタマーサポートへのおすすめ連絡方法。 ここまで各種手段を見てきましたが、 おすすめの繋がりやすい連絡方法ランキングをここでドンと発表してみます。 私が思う、おすすめの連絡方法ベスト5は…こちらです。 じゃん!• チャット• ホームページのデバイス診断• LINE• メール やっぱり、 「電話での問い合わせ」が一番確実ですね。 次いで最近登場した「チャットでの問い合わせ」機能。 この機能は 速さでいえば一番かもしれません。 続いてなんだかんだ便利なのが、ホームページのデバイス診断です。 こちらを利用すると、デバイスの状況別に状態を伝えていくと解決方法を提示してくれます。 アイコスのデバイス診断をすることでケース毎の回答がもらえる ただ残念なのが、最終的な回答次第では結局メールすることになったりして、面倒なことがあります。 仕方ないといえば仕方ないのですが、、そこで完結できたらいいんですけどね。 第四位はLINEでの連絡方法。 こちらは2017年6月よりLINEとIQOSが連携することでスタートしたサービス。 LINEを経由してカスタマーセンターに問い合わせが出来るようになりました。 のでアイコスユーザーなら入れておいて損はありません。 LINEを経由してBluetooth接続をしてを操作することも可能になっています。 しかし【問い合わせ】だけで見ると、結局こちらもホームページへ経由したりメールになったりするので、この順位となってしまいました。 アイコスカスタマーセンターへの電話方法、繋がる時間帯 ここまで様々な方法を見てきましたが、やっぱり電話でサクッと終わらせたい!という方はそのまま電話しちゃいましょう。 カスタマーセンター電話番号:0120-190517• しかし、明らかに繋がりにくい時間帯とつながりやすい時間帯が存在すると思っています。 繋がりやすい時間帯:平日の午前中• 繋がりにくい時間帯:平日の午後、休日 平日の午前中はかなり狙い目です。 けっこうすぐに繋がります。 しかし一方、午後。 とくに休日の午後なんかはかなり繋がりにくい気がしますね。 といっても、最近は待ち時間も改善されてきて、最大待ち時間は5分とされています。 サポート問い合わせ例。 ガイダンス番号の例 最後に電話した際のサポート問い合わせ例を紹介します。 結構内容は変わりますが、2017年7月時点では、以下のようなガイダンス内容でした。 〜〜電話直後〜〜 アナウンス「現在電話での問い合わせが難しくなっています。 基本的な問い合わせはホームページを御覧ください。 問い合わせ内容によって番号を押して下さい。 アイコスの購入検討は「1」• 既にアイコスを利用頂いていたら「2」• ログインできないなどは「1」• ダイレクトメールは「2」• 持っているアイコス不具合は「3」• ヒートスティックに関する問い合わせは「4」• 待ち時間は最大5分です。 合計所要時間は場合にもよりますが10分〜20分というところでしょうか。 これからアイコス以外の新型タバコである「」そして「」もどんどん販売が加速します。 そちらでもこのような 「故障したけど問い合わせが繋がらない!」という問題が出て来るでしょう。 ただ、根幹はこの記事でまとめた内容とほぼ同様で、問い合わせ方法がわかっていれば安心できるもの。 もし他デバイスでも同様の問題が起こったら是非この記事を参考にして見てくださいね。

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カスタマーサービスの仕事内容や必要なスキルとは?

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この経験から、IQOSカスタマーセンターへの連絡は「電話が一番!」ということを強くオススメします! IQOSアイコスカスタマーセンターに電話しよう! アイコスカスタマーセンターの電話番号 IQOSカスタマーセンターの情報は公式サイトにもあります。 IQOSに関するお問い合わせはカスタマーセンターへ 電話番号:0120-190517 営業時間:8:00-22:00 実は以前も一度電話した事があったのですが、オペレーターさんにつながる前に勝手に電話が切れた事がありました。 面倒だったのでそれから電話しなかったんですよね。 諦めなければ良かった・・・。 今回は絶対にオペレーターさんにつながるまでは諦めない覚悟で臨みました!フリーダイヤルだしね! 事前準備 上記の番号に電話すると、まずは自動音声の対応になります。 その中で、以下の確認を求められるので先にやっておいた方が良いです。 チャージャーフル充電• ソフトリセット 電源ボタンと自動加熱クリーニングボタンを同時押しする事でソフトリセットできます。 つまり、ボタン全押し。 これで通常動作に戻りませんか?と聞かれるので、普通に使える様になっていないか確認してみてください。 チャージャーの蓋が閉まらなくなったなどのハード面での故障とは全く関係ないので、そういった方は無視でOKです。 自動音声は長い。 耐えるしかない。 まずは自動音声に対応して貰う必要があります。 自分のアイコスの症状に近いボタンをひたすら押していけば良いだけですが、とにかく自動音声が話している時間が長い!ここはひたすら忍耐です。 自動音声を全クリするまでに3分以上はかかったと思います。 思えば最後の「レシートトラップ」が無くなっていましたね。 レシートトラップ 自動音声案内の一番最後の質問「レシートを手元にご用意できている方は 1を。 手元にない方は 2を」で 2をプッシュすると「レシートをご用意の上、再度おかけ直しください」と言い残し通話終了する罠。 オペレーターさんにレシート確認される事も無いのでこれは意味なくない?と話題になっていました。 以前電話した時はあったはずなんですが、改善されたのでしょうか。 オペレーターさん待ち 自動音声を全クリしたら、あとはひたすらオペレーターさんが電話に出てくれるのを待つだけです!ネット上では45分待ったと言う強者も居ますので、覚悟の上で臨みます。 待っている間は定番の保留音(何の曲か忘れましたが)とたまに流れる「ただ今電話が込み合っております。 後ほどおかけ直しになるか・・・」がループしているだけなので、スピーカーホンにして放置です。 ちなみに、僕が電話したのは木曜の15時くらいでした。 7分ほどでオペレーターさんにつながりました!平日はつながりやすい可能性がありますね!フリーランス最高! 不具合症状の説明とシリアルの確認。 それと・・・ オペレーターさんにつながると話はスムーズに進行します。 まず、IQOSアカウントに登録済みの電話番号をきかれます。 電話番号でアカウント照会しているんですね。 その後、不具合状況の説明をし、製品のシリアル番号を聞かれるので答えます。 「チャージャーは大丈夫ですか?」と聞かれたので「蓋がたまに開いてるけど、普通に使えています」と答えたんですが、ここで思わぬ一言が! チャージャーはとても壊れやすい製品となってしまっておりますので、保証期間内に一緒に交換してしまった方が良いかと思います。 こちらも新品を発送いたします。 ご迷惑おかけして申し訳ございません。 マジ?やさしいね!! 3日程で届くとのことです。 メールで1ヵ月近く放置された件に関して、文句の一つでも言ってやろうかと思っていたのですが、フル新品になると言う事で満足してすぐに電話を切りました! まさか全部新品になるとは思わなかった。 新品のIQOS アイコス 到着! 届きましたー!新品アイコス! こんな箱できます。 この箱は往復で使える様になっています。 新品のアイコスを取り出したら、故障したアイコスを入れて送り返します。 もちろん送料はかかりません。 すぐに用意が出来るなら、届けてくれたヤマトの人に中身入れ替えてそのまま渡せば済みます。 新品!本当に新品キタ! このパッケージ初めて見た。 売ってないですよね?これが出回る日は来るのか? そして納品書。 日付が電話した日になっていますね。 すぐに対応してくれたのですね。 メール対応とはえらい差だな。 電話してからの対応の早さにビックリ! 新品アイコスが無事届いた訳なんですけれども。 驚いたのは電話した翌日に届いたという事です! 僕の家は関東なのでそれも関係しているかもしれませんが、とにかく速攻で発送してくれたIQOSカスタマーセンターの対応の良さが感じられます! メール対応でもこのくらいの迅速な対応があれば満点でしたね。 って言うか、交換ザル過ぎない? 無事に保障交換が終わったので文句はないのですが、このシステムはちょっと問題が有る様な気がします。 これ、オペレーターさんに嘘を言ってしまえば、正常なアイコスを手元に2台持てる事になりますよね? これ絶対にやってる人いるでしょうね。 転売しちゃってる人もいるでしょうね。 これじゃ余計にお店で見かける機会が減っちゃいますよね。 まとめ IQOSカスタマーセンターへの電話はオペレーターさんにつながるまで時間がかかりますが、それだけの成果は挙げてくれます! 是非ともチャレンジしてみてください! アイコスの調子が悪くなったらまず電話! フォックスさん コメントありがとうございます! 半年で9本もホルダー交換されたのですね!それは災難でしたね。 仕様までは使えなかったとは言え、僕はまだいい方だったのですね・・・。 電話対応は交換早いですよね!オンライン診断の存在意義が本当に謎です。 ショップはまだお世話になったことが無いのですが、別の会社なんですね!参考になる情報をありがとうございます^^ 僕もようやく2. 4手に入れました!まだ使っていませんが、熱線が増えて故障し難くなっているみたいですね! 余っていると言う事は、ようやく本気で量産を始めたのかも知れませんね。 受動喫煙対策の法案の件もあって今が勝負時と考えているのかな? 今更かもしれませんが近々2. 4の方のレビューもしてみようと思いますのでまた遊びに来てください!その際はフォックスさんの意見も聞かせてもらえると嬉しいです^^ はじめまして。 交換申請してからもぉ1ヶ月たちます。 そしたら交換申請されてませんよと言われ溜まりに溜まった文句を言いまくり…私は超嫌なクレーマーみたいになってるし… まぁ文句言ってても何も解決しないので一旦落ち着き、とりあえずiQOSの不都合の説明をして交換のお願いをしました。 そしたら「明日の午前中には届きます。 」と言われた瞬間私の気分は良くなりあっさりと「分かりました〜」て電話を切りました。 かなり怒っていたのに明日届くと分かると素直に電話をきるんだな〜て 笑 やっぱり直接話した方が確実だし、私も安心して待つ事が出来ました。 が、しかし、22日の夜まで待ちましたが来ません…また私はイライラして電話をしました。 そしたらまた明日の午前中には届きますよと言われ、昨日も同じ事言われたわってキレて、オペレーターの人は「すいません。 明日には届きますので」て言うので私は何回も絶対に明日届くのね?と確認して、明日届くならいいです。 て電話を切りました。 このやりとりもぉ4日間してます…今日5日目で交換品は届いてません。 今日も電話しようかと迷ってます… あっちは、明日の午前中に届きますって言ってくるのですが、全然届きません。 言っても意味ないんですけど、やっぱり私としては、文句も言いたくなってしまい…どーしたらいいか分かりません。 なので私は電話なら確実とは言いきれません…今現在、明日届くと嘘つかれてます。 進行中… iQOSカスタマーセンターの対応の一例ですが参考になってもらえたらなと思い書かせてもらいました。

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iqosカスタマーセンターの対応!半分、愚痴になりますが聞いて下さい。過日...

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ホルダー(ヒースティックを挿して吸うやつ)• 私は「ホルダー」が故障しました。 充電が完了して……• ポケットチャージャーから、ホルダーを取り出したときもランプが緑色に点灯しているが……• 「加熱ボタン」を長押しすると、ランプが緑色に点滅した後、赤色に点灯する(正常であれば緑色に点灯)……• つまり、加熱されず、吸うことができない…… しかも悪いことに、ランプが緑色に点灯するときもありました(10回に2回くらい)。 もっとも、緑色に点灯したとしても、14吸い(または6分間)持続しません。 だから、アイコスが少しでも吸えるときはアイコス、アイコスがまったく吸えないときは煙草という、健康や環境に気をつかっているのか?つかっていないのか?よくわからない習慣になってしまっていたわけです。 やっぱりアイコスがいいよね 個人的に、アイコスの最も優れていると思う点は「 匂いのつきにくさ」です。 私は、アイコスであろうが煙草であろうが、喫煙中は、非喫煙者に対する後ろめたさを感じています。 おそらくあなたも同じでしょう。 いまだに喫煙スペースではないところで喫煙したり、歩き煙草をしている人がいますが、思考を理解できません。 喫煙スペースからはみ出して喫煙している人もいますがなにをしたいのかよくわかりません。 喫煙スペース内は煙たいから少し離れたいの?いやいや、非喫煙者はもっと煙たいから。 喫煙者は自らきちんと隔離されましょう。 喫煙中は周囲を目視し気を配ればよいのですが、喫煙後の服などについた「匂い」は目視できません。 アイコスと煙草を併用していた際、妻からこんなことを言われました。 「 アイコスは匂いが(そんなに)残らないけど、ふつうの煙草はなにもかもが臭いよね」 「なにもかも」という表現を用いたということは、服のみならず、口臭、体臭、すべてに煙草の匂いが残っているということでしょう。 妻はもちろん、子供たちからも「パパくさーい」と言われるわけにはいきません。 ……これが、私に「アイコスの修理(交換)」を決意させた出来事です。 故障したアイコスを交換するための前提条件 この記事では、故障したアイコスの交換方法を解説していますが、 次の2点は事前に確認(登録)しておいてください。 3-1. 会員登録、及び、製品登録 故障したアイコスを交換してもらうには、「 会員登録」と「 製品登録」が完了している必要があります。 アイコスには「 製品識別番号」という、製品ひとつひとつに割り当てられた固有番号があります。 セットになっている「ホルダー」と「ポケットチャージャー」であっても、それぞれに異なる製品識別番号が割り当てられています。 アイコス側が、誰がどの製品を利用しているかを把握し、サービス品質の向上に利用するためにこのような施策が取られています。 もっとも製品識別番号は珍しいものではなく、テレビなどほとんどの電化(電子)製品には固有番号が割り当てられていますが。 そして、会員登録が完了している状態で、『』にて製品識別番号(製品)を登録することで、「交換」というサービスを受けることができるようになります。 3-2. 保証期間 アイコスには製品を保証してくれる保証期間があります。 この保証期間内であれば、無償(無料)で交換してもらえます。 なお、アイコスを購入した時点で、自動的に6ヵ月間の製品保証が付与されますが、 購入日から2週間以内に「前記の製品登録」をすることによって保証期間が1年間に延長されます。 この観点からも、「 アイコスを購入したらすぐに製品登録しなければならない」と言えます。 故障診断(ウェブ上で診断) まずは、これを試してみるべきです。 運が良いパパは交換申請まで一気に完了します。 自動応答チャット あくまで個人的感想ですが問題解決能力は低いです(理由は後述)。 電話(カスタマーセンターと通話) 「故障診断」で解決しない場合、急がば回れ、電話しましょう。 私は電話が嫌いなので、結果的に1~3まですべてを順番に試すことになりました(結局、3の電話で解決した)。 4-1. 故障診断(ウェブ上で診断)• 『』を開く• 画面右上のマイページアイコンをクリック• 「デバイスを見る・登録する」から、登録した製品情報に進む• 故障している製品の「故障かなと思ったら」をクリック 下図では、ホルダーは交換手続き中であるため(私が故障したホルダーを返送しなければならいため)選択できないようになっています• あなたの製品の症状をクリックしていく• 症状に合致する選択肢があり、最終的に「デバイス交換をリクエストする画面」に誘導されれば、交換申請まで一気に完了• 症状に合致する選択肢がないなどによって、「あなたのデバイスは正常に機能しているようです」と不当に診断されれば、別の窓口に連絡 4-2. 自動応答チャット• 『』を開き、ログイン• 画面右上の「サポート」から「チャットで質問」をクリック• 自動応答チャット画面に進むが、なにをどうやっても前記の故障診断ページに誘導される。 故障診断ページを見つけられない人を誘導する総合受付のような役割であり、問題を解決してくれるものではない(と思う)。 4-3. 電話(カスタマーセンターと通話)• 製品識別番号の確認方法 製品識別番号は、ホルダーであればキャップを外した内部に、ポケットチャージャーであれば外部に記載されています(擦れて薄くなっている場合もあるため、通話中に焦らないよう事前に確認しておきましょう)。 なお、製品識別番号は次のような英数字の羅列ですので文字数など参考にしてください。 ABCD E2F GHJ 3K4L• 製品が故障と判断されれば、交換申請が完了します• そもそも論ですが、故障ではない、または、あなたの責による故障と判断されれば、交換はされません 5. 新品の受領 5-1. 超速の配達 このページの冒頭で「 超速で交換が完了した」と話しました。 なぜなら、カスタマーセンターとの通話から、新品アイコスの配達までが超速だったからです。 カスタマーセンターとの通話:11月8日(水)20:00頃 新品アイコスの配達(クロネコヤマト):11月9日(木)午前中指定 ……私は自他共に認めるAmazon中毒ですが、Amazonを凌駕する物流スピードです。 「一体どんな物流よ?」と気になったので、『』を利用して追跡して(遡って)みました。 11月9日9:25に南東京法人営業支店(東京都大田区)で荷物受付されて、1時間後の10:30に私の自宅(埼玉県さいたま市)に配達されています。 アイコスが凄いのか、クロネコヤマトが凄いのか、単なるシステム更新のタイミングによるものかは判断できませんが、兎にも角にも超速であったことは事実。 そして、最も秀逸と言えるのは、 カスタマーセンターの窓口担当者(のマニュアルを作った人)である。 なぜなら、交換申請が完了し、届け先住所の確認が終わったところでこう言ったからだ。 「 お届けまでには10日前後かかりますので、恐縮ではございますが、しばらくお待ちください」 10日と刷り込んでおいて、1日で届ける…… 顧客満足度を上げるテクニックを知ってやがる^^ 豆知識2. 4Plusのローンチを機に、「iQOS」から「IQOS」に変更されました。 上記写真からも見て取れるように、最初の「i」が大文字に変わっていますね。 故障品の返送 さて、話を戻します。 商品交換に面倒なイメージを持ってしまう最大の理由は、返送手続きにあるのではないでしょうか。 梱包資材(段ボールなど)を用意して、配送伝票を書いて、配送業者に渡して……と。 しかし、配達された新品(の段ボール)を見て、「あぁ、徹底してるなぁ」と感心してしまいました。 届いた段ボールは、いわゆる普通の感じ。 フタを開けると……、また配送伝票出たっ! なるほど、どうやらこの段ボールを組み替えれば、そのまま返送用に利用できるということか。 緩衝材(クッション)も入っているし、 ここに故障品(不具合品)をぽつーんと置いて、フタをして、クロネコヤマト(ヤマト運輸)集荷の手配をすればOKです。 補足新品アイコスの製品識別番号(製品)登録もカスタマーセンターにて行ってくれます。 一連のお客の手を煩わせない徹底したサービスには感動すら覚えるレベルです。 パパセンス的まとめ 今日のミッションであるアイコスの交換については、「故障ではない」や「あなたの責による故障」とでも判断されなければ、なんら難しいところはないと思います。 保証期間外であっても無償で交換してもらえる(場合がある)など、アイコスのサービス品質はかなり高いと言えるのではないでしょうか。 また、お客がサービスを利用するにあたって面倒だなぁと躊躇してしまう点、言うなれば「 購入障壁」を徹底して排除する姿勢はとても参考になりました。 今回の交換であれば、次のような障壁があったわけです。 新品が届くまでアイコスは吸えないな……(ヒートスティックは買わずに、煙草をまとめ買いしておこう)• 返送するために梱包資材とかを準備するのは面倒だな……(もう壊れたままでいいか) これらの障壁に対して、「超速配達」や「返送手続きの簡略化」を提供することによって、結果的に顧客満足度を高め、機会損失を最小限に留め、ひいては、アイコス離れを防いだわけです。 (少なくとも私は、感動を覚えたことによって、しばらくはアイコス離れしないでしょう。 しかも、アイコスの評価を高めるような口コミの発信すらしているわけです) お客の心配をよい意味で裏切り、期待水準をさらに超え、感動を与える。 IQOS(アイコス)にビジネスの基本を見た気がします。 以上、パパのセンスが高まれば幸甚です。

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